Personas Repartidoras de la Plataforma Zilo
Versión 1.0 · Última actualización: 19 de junio de 2026 · En vigor a partir del 19 de junio de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
Zilo Servicios Digitales, S.A.S. (en adelante, “Zilo”), con Registro Federal de Contribuyentes ZSD260321PC0 y domicilio en Cto. Circunvalación Pte. 149, Interior B, Cd. Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es el responsable del tratamiento de los datos personales de las personas repartidoras que prestan servicios de entrega a través de su plataforma (en adelante, la “Plataforma”), en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”), y demás normatividad aplicable.
Para cualquier tema relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos en el correo electrónico contacto@zilo.com.mx.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este Aviso, Zilo podrá recabar las siguientes categorías de datos personales, ya sea directamente de usted durante su registro y operación en la Plataforma, a través de nuestros canales de atención, o de manera automática mediante el uso de la aplicación:
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, fotografía de su identificación oficial vigente (INE/pasaporte), licencia de conducir cuando corresponda al vehículo utilizado, y firma electrónica de aceptación de documentos.
- Fotografía de rostro (selfie) para verificación de identidad: al registrarse, le solicitamos una fotografía de su rostro con la finalidad exclusiva de validar que usted es la persona titular de la identificación presentada y de prevenir suplantaciones. Adicionalmente, durante su operación en la Plataforma, Zilo podrá solicitarle de manera automática o aleatoria nuevas fotografías de rostro en tiempo real, con la única finalidad de confirmar que la cuenta está siendo operada por su titular verificado, como medida de seguridad para las personas usuarias y para usted. Estos datos pueden tener el carácter de datos personales sensibles, por lo que su tratamiento requiere su consentimiento expreso, el cual se recaba mediante aceptación específica en la aplicación al momento del registro y comprende tanto la verificación inicial como las verificaciones posteriores durante la operación.
- Datos de contacto: número de teléfono móvil, correo electrónico y domicilio.
- Datos fiscales: RFC, régimen fiscal, constancia de situación fiscal y la información necesaria para efectuar las retenciones de impuestos y emitir los comprobantes fiscales (CFDI) que exige la legislación.
- Datos de seguridad social: Número de Seguridad Social (NSS) y la información necesaria para su registro, alta, baja y modificaciones ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) e Infonavit, conforme al Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo.
- Datos bancarios: cuenta CLABE de la que usted es titular, para la dispersión de sus pagos mediante transferencia electrónica (SPEI), así como el historial de liquidaciones y pagos.
- Datos de verificación para la tarjeta prepagada: la información de identidad que el proveedor emisor de la tarjeta de pago prepagada requiere para cumplir sus procesos de verificación de identidad (conoce a tu cliente) y la normatividad de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
- Datos del vehículo: tipo de vehículo (bicicleta, motocicleta o automóvil), y en su caso placa, tarjeta de circulación y póliza de seguro.
- Datos de geolocalización: ubicación de su dispositivo mientras su sesión se encuentra activa (conectado) en la Plataforma, con o sin pedido en curso, incluyendo la recolección en segundo plano, conforme a la sección 5 de este Aviso.
- Datos de operación y desempeño: historial de entregas, aceptaciones, contraprestaciones, propinas, retenciones, calificaciones y valoraciones otorgadas por las personas usuarias, evidencias fotográficas de entrega, y registros de actividad en la aplicación.
- Datos de atención: contenido de sus comunicaciones con los canales de soporte de Zilo (mensajes, llamadas, aclaraciones).
Salvo la fotografía de rostro para verificación de identidad descrita anteriormente, Zilo no recaba datos personales sensibles (tales como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).
3. Finalidades primarias del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica entre usted y Zilo:
- Verificar su identidad, integrar su expediente y gestionar su alta, permanencia y baja como persona repartidora de la Plataforma.
- Gestionar la emisión, fondeo, uso y aclaraciones de la tarjeta de pago prepagada utilizada para las compras por encargo, incluyendo los procesos de verificación de identidad exigidos por el proveedor emisor.
- Asignar y ofrecer pedidos mediante los sistemas de la Plataforma, considerando entre otros factores su ubicación, disponibilidad y calificaciones, conforme a la información sobre asignación disponible en la Plataforma.
- Calcular, liquidar y dispersar sus contraprestaciones y propinas, incluyendo el pago semanal mediante SPEI a su cuenta CLABE.
- Efectuar las retenciones y enteros del ISR e IVA aplicables, emitir los CFDI correspondientes y cumplir las obligaciones fiscales de Zilo.
- Cumplir las obligaciones de seguridad social de Zilo como plataforma digital, incluyendo su registro, alta, baja y modificaciones ante el IMSS e Infonavit, así como la determinación y retención de la cuota obrera que corresponda.
- Dar seguimiento a la operación de las entregas, brindar soporte, atender aclaraciones e impugnaciones, y gestionar incidentes de seguridad.
- Prevenir, detectar e investigar fraudes, faltantes, usos no autorizados de la tarjeta o de la cuenta, y conductas contrarias a los términos aplicables.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos debidamente fundados de autoridades competentes.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su negativa, Zilo podrá utilizar sus datos para: enviarle comunicaciones sobre incentivos, bonos, zonas de alta demanda y novedades de la Plataforma; y realizar encuestas y análisis estadísticos para mejorar el servicio. Usted puede negarse a estas finalidades o revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@zilo.com.mx o desde la configuración de la aplicación, sin que ello afecte su relación con Zilo.
5. Geolocalización
La aplicación de la persona repartidora recaba la ubicación de su dispositivo únicamente mientras su sesión se encuentra activa (estado conectado), tanto cuando tiene un pedido en curso como cuando está disponible en espera de pedidos, incluyendo la recolección en segundo plano cuando la aplicación no está en pantalla. Las finalidades de este tratamiento son: ofrecerle y asignarle pedidos cercanos, dar seguimiento a las entregas en curso, informar a las personas usuarias del avance de su pedido, y velar por su seguridad durante la operación.
Cuando usted cierra sesión o se desconecta de la Plataforma, Zilo deja de recabar su ubicación. Usted puede controlar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, en el entendido de que restringirlos impide la asignación de pedidos y, por tanto, la prestación del servicio.
6. Decisiones automatizadas y transparencia
La asignación y el ofrecimiento de pedidos se realiza mediante sistemas automatizados que consideran factores como su proximidad al punto de recolección, su disponibilidad y las calificaciones otorgadas por las personas usuarias. Conforme al Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo y a la legislación de protección de datos, usted tiene derecho a recibir información sobre los criterios generales de dichos sistemas y a impugnar, a través de los canales de atención, las decisiones automatizadas que afecten sus derechos, solicitando su revisión.
7. Transferencias y encargados
Zilo podrá compartir sus datos personales, en la medida estrictamente necesaria, con los siguientes destinatarios:
- El proveedor emisor de la tarjeta de pago prepagada, para su emisión, verificación de identidad, operación y aclaraciones. Esta transferencia es necesaria para la relación jurídica y para el cumplimiento de obligaciones normativas del emisor.
- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Infonavit y las demás autoridades de seguridad social, para el cumplimiento de las obligaciones de registro, alta, baja, modificación y entero de cuotas previstas en la ley.
- El Servicio de Administración Tributaria (SAT) y autoridades fiscales, para el cumplimiento de obligaciones de retención, entero y emisión de comprobantes.
- Instituciones del sistema financiero, exclusivamente para la dispersión de sus pagos vía SPEI.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento en la nube, bases de datos, mensajería y notificaciones) que tratan datos por cuenta de Zilo, algunos de los cuales pueden estar ubicados fuera de México; en tales casos Zilo se asegura de que asuman obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Aviso y la Ley.
- Autoridades competentes, ante requerimientos legalmente fundados y motivados.
Las transferencias necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales no requieren su consentimiento conforme a la Ley. Fuera de los supuestos descritos, Zilo no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.
8. Consentimiento expreso para datos sensibles
El tratamiento de su fotografía de rostro para la verificación de identidad —tanto la inicial al registro como las verificaciones automáticas o aleatorias durante su operación— requiere su consentimiento expreso, el cual otorga mediante la aceptación específica solicitada en la aplicación durante el registro, cuya constancia electrónica conserva Zilo. Si una verificación durante la operación no puede completarse o no resulta concluyente, Zilo le ofrecerá la posibilidad de aclararlo a través de los canales de soporte antes de que se adopte cualquier medida definitiva sobre su cuenta. Puede revocar dicho consentimiento en los términos de este Aviso; sin embargo, dado que la verificación de identidad es indispensable para operar en la Plataforma y para la emisión de la tarjeta prepagada, la revocación implicará la imposibilidad de continuar prestando servicios a través de la Plataforma.
9. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades de este Aviso, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). Para ejercerlos, envíe una solicitud al correo contacto@zilo.com.mx con: (i) su nombre completo y medio de contacto; (ii) documento que acredite su identidad o representación; (iii) descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer; y (iv) elementos que faciliten la localización de los datos. Zilo responderá en los plazos y términos previstos por la Ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
10. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación
Usted puede revocar su consentimiento y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante solicitud a contacto@zilo.com.mx, siguiendo el procedimiento de la sección anterior. Tome en cuenta que Zilo no podrá atender la revocación respecto de los datos cuyo tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales (fiscales, de seguridad social o de prevención de lavado de dinero) o para la relación jurídica vigente.
11. Baja de la Plataforma, bloqueo y conservación
Cuando concluya su relación con Zilo y se procese la baja de su cuenta, sus datos personales serán bloqueados: se conservarán en una base de acceso restringido, sin ser objeto de tratamiento, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades y cumplir los plazos legales de conservación, que en materia fiscal, mercantil y de seguridad social pueden extenderse por varios años conforme a la legislación aplicable. Concluidos dichos plazos, los datos serán suprimidos.
Zilo podrá conservar igualmente un identificador irreversible (valor cifrado o hash) derivado de sus datos de registro, que no permite reconstruir el dato original, con la finalidad exclusiva de prevenir fraudes y de impedir el reingreso de cuentas dadas de baja por causas imputables al titular (fraude, faltantes no aclarados o incumplimientos graves).
12. Conservación y seguridad de los datos
Zilo conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este Aviso y los plazos exigidos por la legislación aplicable. Zilo ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, con especial cuidado en los datos de identificación, bancarios y de verificación de identidad.
13. Cambios al Aviso de Privacidad
Zilo podrá modificar este Aviso para atender novedades legislativas o del servicio. Cada versión se identifica con un número y fecha en la parte superior. Cuando los cambios afecten las finalidades, las transferencias o las condiciones de su consentimiento, se lo comunicaremos a través de la aplicación o de su medio de contacto registrado. Puede solicitar versiones anteriores en los canales de contacto.
14. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares en México.
Zilo Servicios Digitales, S.A.S. · RFC ZSD260321PC0
Documento versión 1.0 · En vigor a partir del 19 de junio de 2026