Zilo Servicios Digitales, S.A.S. · Versión 1.0 · 16 de junio de 2026
En Zilo respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y tus datos personales. Aquí te explicamos cómo solicitar la baja y qué ocurre con tu información.
Opción 1 — Desde la app (recomendado)
1. Abre Zilo e inicia sesión.
2. Ve a Perfil / Cuenta.
3. Baja hasta “Eliminar cuenta” y confirma con “Eliminar mi cuenta”.
Opción 2 — Por correo (si ya no tienes la app)
Escríbenos a contacto@zilo.com.mx desde el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificaremos tu identidad antes de procesar la baja, para proteger tu información.
Qué datos se eliminan
Se eliminan de forma permanente los datos personales asociados a tu perfil: nombre, número de teléfono, correo electrónico, domicilios de entrega, datos de ubicación e historial de actividad en la aplicación.
Qué información se conserva y por qué
Por obligaciones legales, fiscales y mercantiles, Zilo conserva de forma bloqueada y en acceso restringido cierta información durante el periodo que exige la legislación mexicana, en particular: (i) la información transaccional y de facturación (pedidos y comprobantes fiscales); y (ii) un identificador irreversible derivado de tu número de teléfono, que no permite reconstruir el dato original, con la única finalidad de prevenir fraudes. Esta información permanece bloqueada, no se utiliza para ninguna otra finalidad y se suprime una vez concluidos los plazos legales aplicables.
Creación de una nueva cuenta
Si tu baja es voluntaria y no presenta adeudos ni conducta indebida, podrás registrarte nuevamente transcurrido un periodo de 3 meses. En casos de cancelación por causa imputable al titular (fraude, abuso, contracargos improcedentes o adeudos no liquidados), Zilo podrá impedir de forma permanente la creación de una nueva cuenta.
Adeudos pendientes
Para procesar la eliminación, tu cuenta no debe tener pedidos en curso ni adeudos pendientes. Si existe algún adeudo, la baja quedará en suspenso hasta su liquidación, sin perjuicio de tu derecho a solicitar la cancelación de los datos que no resulten necesarios para el cobro.
Plazo
La baja de tu perfil se procesa en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la solicitud verificada. Posteriormente, los datos que la ley obliga a conservar permanecen en un periodo de bloqueo y se suprimen una vez transcurridos los plazos legales correspondientes, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a contacto@zilo.com.mx.