Usuarios y Clientes de la Aplicación Zilo
Versión 1.0 · Última actualización: 16 de junio de 2026 · En vigor a partir del 16 de junio de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
Zilo Servicios Digitales, S.A.S. (en adelante, “Zilo”), con Registro Federal de Contribuyentes ZSD260321PC0 y domicilio en Cto. Circunvalación Pte. 149, Cd. Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”), y demás normatividad aplicable.
Para cualquier tema relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos en el correo electrónico contacto@zilo.com.mx.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este Aviso, Zilo podrá recabar las siguientes categorías de datos personales, ya sea directamente de usted a través de la aplicación móvil de Zilo (la “App”), nuestros canales de atención (incluyendo WhatsApp y telefonía), o de manera automática mediante el uso de la App:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono móvil, correo electrónico.
- Datos de entrega: domicilio o domicilios de entrega, referencias de ubicación, tipo de inmueble (casa, departamento, edificio), indicaciones de acceso y geolocalización del punto de entrega.
- Datos de geolocalización del dispositivo: ubicación aproximada o precisa mientras usa la App, con su autorización a través de los permisos del sistema operativo, para mostrar cobertura, estimar tiempos y dar seguimiento a su pedido.
- Datos de pago: cuando paga con tarjeta, los datos de su tarjeta son recabados y procesados directamente por proveedores de servicios de pago autorizados. Zilo no almacena los números completos de su tarjeta; únicamente conserva referencias tokenizadas, los últimos cuatro dígitos y el historial de transacciones. Cuando paga en efectivo, registramos el monto y la confirmación de cobro.
- Datos transaccionales y de uso: historial de pedidos, productos adquiridos, montos, propinas, interacciones con la App, dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo, dirección IP y registros de actividad.
- Datos de atención a clientes: contenido de sus comunicaciones con nuestro equipo de soporte (mensajes, llamadas, evidencia fotográfica de entregas o aclaraciones). Al momento de la entrega, el repartidor podrá tomar una fotografía del pedido entregado en su domicilio como evidencia de cumplimiento.
- Datos de verificación de mayoría de edad: únicamente cuando su pedido incluya bebidas alcohólicas u otros productos restringidos, el repartidor podrá verificar visualmente una identificación oficial vigente al momento de la entrega. Zilo no conserva copia de su identificación, salvo que sea necesario para una aclaración específica.
Zilo no recaba datos personales sensibles (tales como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual) para la prestación de sus servicios.
3. Finalidades primarias del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y Zilo:
- Crear, administrar y autenticar su cuenta de usuario, incluyendo el envío de códigos de verificación (OTP) por SMS o WhatsApp.
- Recibir, procesar y gestionar sus pedidos, incluyendo el encargo de compra de productos en las tiendas disponibles en la App y su entrega en el domicilio que usted indique.
- Compartir con el repartidor asignado la información estrictamente necesaria para realizar la compra y la entrega (nombre, domicilio de entrega, referencias, teléfono de contacto y detalle del pedido).
- Procesar pagos, cobros, ajustes, reembolsos y, en su caso, emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI).
- Brindarle atención, soporte y seguimiento a aclaraciones, quejas, devoluciones y reembolsos.
- Administrar el programa de recompensas y cashback de Zilo, incluyendo el cálculo, acreditación, aplicación y expiración del saldo acumulado en su cuenta.
- Prevenir, detectar e investigar fraudes, contracargos indebidos, usos no autorizados de cuentas y actividades contrarias a los Términos y Condiciones.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
4. Finalidades secundarias
De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su negativa, Zilo podrá utilizar sus datos para:
- Enviarle promociones, descuentos, novedades y comunicaciones de marketing sobre los servicios de Zilo, por medios electrónicos (notificaciones, correo, SMS o WhatsApp).
- Realizar encuestas de satisfacción, estudios estadísticos y analítica para mejorar la App y el servicio.
Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias, o revocar su consentimiento en cualquier momento, enviando un correo a contacto@zilo.com.mx o desactivando las comunicaciones promocionales desde la configuración de la App. La negativa para estas finalidades no será motivo para negarle los servicios.
5. Transferencias y encargados
Zilo podrá compartir sus datos personales, en la medida estrictamente necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad, con:
- Repartidores y personal operativo que participan en la compra y entrega de su pedido (como encargados o terceros intervinientes en la prestación del servicio).
- Proveedores de servicios de procesamiento de pagos y emisión de medios de pago, para procesar cobros con tarjeta y prevenir fraudes.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento en la nube, bases de datos, mensajería SMS/WhatsApp, analítica y notificaciones), que tratan los datos por cuenta de Zilo. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México; en tales casos, Zilo se asegura de que asuman obligaciones de protección de datos equivalentes a las previstas en este Aviso y en la Ley.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legalmente fundado y motivado, o cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales de Zilo, incluyendo las de carácter fiscal y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Fuera de los supuestos anteriores, Zilo no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Las transferencias que requieran su consentimiento conforme a la Ley solo se realizarán previa obtención del mismo.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades de este Aviso, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud al correo contacto@zilo.com.mx que contenga: (i) su nombre completo y medio de contacto para recibir la respuesta; (ii) documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Zilo dará respuesta a su solicitud en los plazos y términos previstos por la Ley, y le informará el medio a través del cual se hará efectiva la misma. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, en términos de la Ley.
7. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como solicitar la limitación de su uso o divulgación, mediante solicitud enviada a contacto@zilo.com.mx, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO. Tome en cuenta que la revocación del consentimiento respecto de datos necesarios para la prestación del servicio puede implicar la imposibilidad de seguir utilizando la App.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
La App y, en su caso, el sitio web de Zilo utilizan tecnologías como identificadores de dispositivo, cookies y herramientas de analítica para reconocer su sesión, recordar sus preferencias, medir el desempeño de la App y prevenir fraudes. Usted puede limitar el uso de algunas de estas tecnologías desde la configuración de su dispositivo, en el entendido de que ciertas funciones de la App podrían verse afectadas.
9. Eliminación de cuenta, bloqueo y conservación de datos mínimos
Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de la Plataforma o de los canales de atención. Conforme a la Ley, la cancelación de datos personales da lugar primero a un periodo de bloqueo —durante el cual los datos se identifican y conservan en acceso restringido, sin ser objeto de tratamiento, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades— y, concluido dicho periodo, se procede a su supresión definitiva.
Al procesarse la eliminación, Zilo dará de baja su perfil activo y bloqueará sus datos personales. Durante el periodo de bloqueo, Zilo podrá conservar en una base de acceso restringido: (i) la información transaccional y de facturación necesaria para cumplir obligaciones fiscales y mercantiles; y (ii) un identificador irreversible (valor cifrado o hash) derivado de su número de teléfono o de otros datos de registro, que no permite reconstruir el dato original, con la finalidad exclusiva de prevenir fraudes y de verificar, al momento de un nuevo registro, si corresponde a una cuenta previamente cancelada por causas imputables al titular.
El periodo de bloqueo será equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que da origen al tratamiento (incluyendo los plazos fiscales y mercantiles aplicables). Durante dicho periodo los datos bloqueados no se utilizarán para ninguna finalidad distinta a las señaladas, y serán suprimidos una vez transcurrido el plazo y cesada la posible responsabilidad. Concluida la supresión, Zilo no conservará dato alguno que permita identificarle.
10. Conservación y seguridad de los datos
Zilo conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso y los plazos de conservación exigidos por la legislación aplicable (incluyendo la fiscal y la mercantil). Zilo ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Zilo podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. Cada versión se identifica con un número de versión y una fecha de última actualización en la parte superior de este documento. Cualquier modificación será publicada en la App y/o en el sitio web de Zilo, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios afecten las finalidades del tratamiento, las transferencias de datos o las condiciones bajo las cuales usted otorgó su consentimiento, Zilo se lo comunicará por el medio de contacto que tenga disponible (notificación en la App, correo electrónico u otro). El uso continuado de la App después de la publicación de los cambios constituye su conocimiento de los mismos. Usted podrá solicitar versiones anteriores de este Aviso a través de los canales de contacto.
12. Autoridad competente
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de Zilo, puede presentar su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares en México.