Aplicación Zilo — Usuarios y Clientes
Versión 1.0 · Última actualización: 16 de junio de 2026 · En vigor a partir del 16 de junio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Zilo y los servicios relacionados (la “Plataforma”), operados por Zilo Servicios Digitales, S.A.S. (“Zilo”), con RFC ZSD260321PC0 y domicilio en Cto. Circunvalación Pte. 149, Cd. Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (el “Usuario”) declara haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad de Zilo, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Zilo. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta, usted declara bajo protesta de decir verdad cumplir con este requisito.
2. Definiciones
- Plataforma: la aplicación móvil Zilo, su sitio web y los servicios tecnológicos asociados.
- Usuario: la persona física que se registra en la Plataforma para solicitar Pedidos.
- Repartidor: la persona que, a través de la Plataforma, realiza la compra de los productos en la Tienda y su entrega al Usuario.
- Tiendas: los establecimientos comerciales de terceros (por ejemplo, clubes de precio y tiendas de autoservicio) en los que se adquieren los productos solicitados por el Usuario. Las Tiendas no forman parte de Zilo ni mantienen alianza, patrocinio o asociación con Zilo, salvo que se indique expresamente.
- Pedido: la solicitud de compra y entrega de productos realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
- Saldo Zilo: el saldo promocional acumulado por el Usuario a través del programa de cashback de Zilo, utilizable únicamente dentro de la Plataforma conforme a la sección 7.
3. Naturaleza del servicio e independencia de Zilo
Zilo es una plataforma tecnológica de intermediación que permite al Usuario encargar la adquisición de productos en las Tiendas y su entrega a domicilio. Al confirmar un Pedido, el Usuario instruye y autoriza a Zilo —por conducto del Repartidor asignado— a adquirir por su cuenta y encargo los productos seleccionados, y a entregarlos en el domicilio indicado.
Zilo es una empresa independiente. Zilo no está afiliada, asociada, patrocinada, respaldada, autorizada ni vinculada de forma alguna con las Tiendas en las que se realizan las compras (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, Costco de México y Sam’s Club) ni con los fabricantes o titulares de las marcas de los productos. Los nombres, marcas y logotipos de las Tiendas y de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan en la Plataforma única y exclusivamente con fines descriptivos e informativos, para identificar los establecimientos en los que el Usuario encarga sus compras y los productos solicitados. Las Tiendas no participan en la operación de la Plataforma, no fijan los precios mostrados en ella y no son responsables del servicio prestado por Zilo.
Zilo no fabrica, produce, envasa ni almacena los productos ofrecidos a través de la Plataforma, los cuales son elaborados y/o comercializados por terceros. Las imágenes, fotografías y descripciones de los productos mostradas en la Plataforma tienen carácter meramente ilustrativo e informativo; la presentación, empaque, contenido neto o apariencia del producto físico disponible en la Tienda puede variar respecto de lo mostrado en la Plataforma, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se trate del mismo producto solicitado.
El Usuario no requiere contar con membresía propia, activa o vigente de las Tiendas para utilizar la Plataforma: el acceso a las Tiendas que requieren membresía se realiza mediante membresías gestionadas por Zilo o por los Repartidores. El Usuario reconoce que su relación contractual es exclusivamente con Zilo y no con las Tiendas, y que el uso de la Plataforma no le otorga la calidad de socio, miembro o cliente de las Tiendas ni los beneficios asociados a dichas membresías.
4. Registro y cuenta
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, y verificar su número de teléfono móvil mediante un código de un solo uso (OTP). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de toda actividad realizada desde ella. Cada Usuario podrá mantener una sola cuenta personal e intransferible.
Zilo podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, suplantación de identidad, uso fraudulento, contracargos injustificados reiterados, abuso de promociones o cualquier incumplimiento de estos Términos.
El Usuario es responsable de la custodia del dispositivo desde el cual accede a la Plataforma y debe notificar de inmediato a Zilo cualquier uso no autorizado de su cuenta. Los métodos de pago registrados deberán ser de titularidad del Usuario o contar con autorización expresa de su titular; el Usuario libera a Zilo de responsabilidad por el registro y uso de métodos de pago de terceros realizado por el propio Usuario sin dicha autorización. El Usuario se obliga a mantener fondos suficientes en el método de pago seleccionado; si el cobro de un Pedido no puede procesarse, Zilo podrá requerir un método de pago alternativo antes de procesar el Pedido, o intentar el cobro en otro método de pago registrado en la cuenta del Usuario, previa notificación a través de la Plataforma.
Reserva de derecho de admisión y permanencia. Zilo se reserva el derecho de suspender temporalmente, cancelar o restringir el acceso de un Usuario a la Plataforma, así como de negar el registro o el acceso futuro a sus servicios, cuando exista una causa objetiva y justificada, de manera enunciativa mas no limitativa: fraude o intento de fraude; abuso de confianza; suplantación o robo de identidad; uso de medios de pago no autorizados, robados o reportados; contracargos improcedentes o reiterados; abuso del programa de cashback, de promociones o de las políticas de devolución y reembolso; creación de cuentas múltiples o falsas; conductas agresivas, violentas, discriminatorias o que pongan en riesgo a Repartidores, personal o terceros; uso de la Plataforma para fines ilícitos; o cualquier incumplimiento grave o reiterado de estos Términos. Esta facultad se ejercerá siempre con base en una causa identificable y nunca por motivos discriminatorios prohibidos por la ley.
Según la gravedad del caso, Zilo podrá aplicar medidas proporcionales que van desde una advertencia, la limitación temporal de funciones, la suspensión de la cuenta mientras se investiga, hasta la cancelación definitiva y el bloqueo permanente de acceso futuro en los términos de la sección 23. Cuando sea razonablemente posible y no comprometa una investigación o la seguridad de la Plataforma, Zilo informará al Usuario el motivo de la medida y atenderá las aclaraciones que éste presente a través de los canales de atención. Lo anterior es sin perjuicio de las obligaciones de pago pendientes a cargo del Usuario y de las acciones legales que correspondan a Zilo.
5. Precios y pagos
Los precios mostrados en la Plataforma son fijados por Zilo, incluyen el Impuesto al Valor Agregado cuando resulta aplicable, y consideran los costos asociados al servicio de compra por encargo y entrega. Por lo anterior, los precios de la Plataforma pueden ser distintos a los precios exhibidos en las Tiendas físicas, y Zilo podrá actualizarlos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio aplicable a cada Pedido será siempre el mostrado en la Plataforma al momento de su confirmación por el Usuario, el cual no será modificado con posterioridad, salvo los ajustes por peso variable y las sustituciones aceptadas por el Usuario previstos en estos Términos.
Adicionalmente, podrán aplicarse al Pedido conceptos como costo de envío, cargos por servicio, recargos por condiciones especiales de entrega (por ejemplo, entregas en departamentos, edificios o conjuntos que requieran traslado adicional) y propinas voluntarias para el Repartidor, los cuales serán mostrados antes de la confirmación del Pedido o, en el caso de recargos por condiciones de entrega no informadas por el Usuario, podrán ajustarse conforme a la sección 11.
El Usuario podrá pagar mediante: (i) tarjeta de crédito o débito a través de la Plataforma, cuyo procesamiento se realiza por proveedores de pago autorizados; o (ii) efectivo contra entrega, en cuyo caso el Usuario se obliga a contar con el monto exacto o razonablemente aproximado al total del Pedido. Zilo se reserva el derecho de limitar el monto máximo disponible para pagos en efectivo y de requerir pago con tarjeta para ciertos Pedidos.
Los únicos canales de pago válidos son los descritos en el párrafo anterior. El Usuario deberá abstenerse de realizar pagos mediante transferencias o depósitos directos a los Repartidores, terminales de cobro presentadas por éstos, o cualquier otro medio fuera de la Plataforma. Si un Repartidor solicita un pago por un canal distinto, el Usuario deberá negarse y reportarlo de inmediato a los canales de atención de Zilo. Zilo no será responsable por pagos realizados fuera de los canales oficiales de la Plataforma, los cuales no liberan al Usuario de su obligación de pago del Pedido.
En productos de peso variable (por ejemplo, carnes, frutas o verduras vendidas por kilogramo), el monto final podrá ajustarse razonablemente conforme al peso real del producto adquirido en la Tienda. Cualquier diferencia será reflejada en el resumen final del Pedido.
Zilo procura la exactitud de los precios publicados en la Plataforma. En caso de errores manifiestos y evidentes en precios o promociones, derivados de fallas técnicas o errores tipográficos reconocibles por cualquier persona razonable, Zilo podrá cancelar los Pedidos afectados antes de su entrega, con reembolso íntegro de cualquier monto pagado, sin responsabilidad adicional.
6. Propinas
El Usuario podrá otorgar propinas voluntarias al Repartidor a través de la Plataforma o en efectivo al momento de la entrega. Las propinas son completamente opcionales, no constituyen un cargo de Zilo ni condicionan el servicio, y se entregan íntegramente al Repartidor. Las propinas otorgadas a través de la Plataforma no son reembolsables una vez completada la entrega, salvo error de cobro acreditado.
7. Programa de Cashback (Saldo Zilo)
Zilo opera un programa de recompensas mediante el cual el Usuario acumula un cashback equivalente al 1% (uno por ciento) del valor de los productos efectivamente pagados y entregados en cada Pedido. El cashback se calcula exclusivamente sobre el precio de los productos; quedan excluidos de la base de cálculo el costo de envío, los cargos por servicio, los recargos por condiciones de entrega, las propinas y cualquier otro concepto distinto al precio de los productos. El cashback se acumula con independencia del método de pago utilizado (tarjeta o efectivo).
El Saldo Zilo se acredita en la cuenta del Usuario una vez completada la entrega del Pedido y, en su caso, transcurrido el periodo de validación que determine Zilo. Si un Pedido es cancelado, reembolsado total o parcialmente, o es objeto de un contracargo, el cashback correspondiente será revertido o descontado del Saldo Zilo del Usuario.
El Saldo Zilo: (i) únicamente puede utilizarse como medio de pago parcial o total dentro de la Plataforma; (ii) no es canjeable por dinero en efectivo, ni transferible a otras cuentas, usuarios o medios de pago; (iii) no genera intereses ni rendimientos; (iv) tiene una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de su acreditación, transcurridos los cuales expirará automáticamente sin derecho a reclamación; y (v) se cancelará en caso de cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, o cuando Zilo detecte que fue acumulado mediante fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
Los Pedidos pagados total o parcialmente con Saldo Zilo acumulan cashback únicamente sobre la porción del valor de los productos pagada con otros medios de pago.
El programa de cashback es un beneficio promocional gratuito otorgado por Zilo y no constituye un derecho adquirido del Usuario respecto de acumulaciones futuras. Zilo podrá modificar el porcentaje, las condiciones de acumulación o cualquier otro aspecto del programa, así como suspenderlo o darlo por terminado, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, informándolo a través de la Plataforma. Las modificaciones o la terminación del programa surtirán efectos únicamente hacia el futuro: el Saldo Zilo ya acreditado en la cuenta del Usuario al momento del cambio quedará resguardado y podrá seguir utilizándose dentro de la Plataforma hasta su expiración conforme a la vigencia de 12 meses prevista en esta sección.
8. Promociones y códigos de descuento
Zilo podrá, a su entera discreción, emitir promociones, cupones o códigos de descuento sujetos a las condiciones particulares que se indiquen en cada caso (vigencia, monto mínimo de Pedido, productos o zonas participantes, número de usos y usuarios elegibles). La emisión de cupones es una facultad de Zilo y no una obligación: Zilo podrá dejar de emitir nuevos cupones o promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
Salvo indicación expresa en sus condiciones particulares, los cupones y promociones: (i) carecen de valor monetario y no son canjeables por dinero en efectivo ni por Saldo Zilo; (ii) no son acumulables entre sí ni con otras promociones; (iii) están limitados a un uso por Usuario, por cuenta y por dispositivo; (iv) no son transferibles ni comercializables; (v) no aplican sobre propinas, costos de envío ni cargos por servicio; y (vi) no aplican de forma retroactiva a Pedidos ya confirmados.
Los cupones emitidos se regirán por su vigencia y condiciones particulares. Zilo podrá cancelar o revertir los beneficios obtenidos mediante uso fraudulento o abusivo de promociones, incluyendo la creación de cuentas múltiples, el uso de identidades falsas o la manipulación de la Plataforma, así como suspender o cancelar las cuentas involucradas.
9. Pedidos, disponibilidad y sustituciones
Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad real de los productos en la Tienda al momento de la compra. Si un producto no está disponible, Zilo podrá: (i) ofrecer al Usuario un producto sustituto de características y precio similares, sujeto a su aprobación a través de la Plataforma o de los canales de contacto; (ii) eliminar el producto del Pedido y ajustar el total; o (iii) cancelar el Pedido cuando la falta de disponibilidad sea sustancial.
Zilo podrá establecer montos mínimos y máximos por Pedido, límites de unidades por producto y límites de Pedidos por Usuario, los cuales serán informados en la Plataforma. Zilo podrá igualmente dividir Pedidos voluminosos en más de una entrega cuando las condiciones operativas lo requieran.
Es responsabilidad del Usuario verificar, antes de confirmar el Pedido, que los productos seleccionados, las cantidades, el domicilio de entrega y el método de pago sean correctos, ya que la confirmación en el resumen del Pedido implica la aceptación del desglose total mostrado. Zilo no procesará solicitudes de productos cuya venta a distancia o entrega a domicilio esté prohibida o restringida por la legislación aplicable.
10. Cancelaciones
El Usuario podrá cancelar un Pedido sin costo alguno mientras el Repartidor no haya iniciado la compra de los productos en la Tienda, a través de la Plataforma o de los canales de atención.
Una vez que el Repartidor haya iniciado o concluido la compra de los productos —incluyendo cuando el Pedido se encuentre en camino al domicilio del Usuario—, la cancelación por parte del Usuario generará a su cargo el pago del total del Pedido, incluyendo el costo de envío y cargos aplicables. Lo anterior, en virtud de que los productos fueron adquiridos por cuenta y encargo expreso del Usuario, quien está obligado a reembolsar los gastos erogados en la ejecución de dicho encargo, y considerando que muchos de los productos (en particular perecederos, refrigerados o congelados) no son susceptibles de devolución a la Tienda ni de reventa.
Los montos a cargo del Usuario derivados de cancelaciones conforme a esta sección, de la negativa injustificada de pago en efectivo al momento de la entrega, o de Pedidos no recibidos, constituirán un adeudo líquido y exigible a favor de Zilo. Para su cobro, el Usuario autoriza expresamente a Zilo a: (i) realizar el cargo correspondiente al medio de pago registrado en su cuenta; (ii) compensar el adeudo contra el Saldo Zilo disponible; y/o (iii) suspender la cuenta del Usuario y condicionar nuevos Pedidos al pago del adeudo. Lo anterior sin perjuicio de las acciones legales de cobro que correspondan a Zilo.
Zilo podrá cancelar un Pedido, con reembolso íntegro de los montos pagados, en los siguientes supuestos: indisponibilidad sustancial de productos, imposibilidad de operar por caso fortuito o fuerza mayor, errores manifiestos de precio conforme a la sección 5, sospecha razonable de fraude, domicilio fuera de la zona de cobertura, o imposibilidad de contactar al Usuario. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago; tratándose de pagos en efectivo aún no realizados, simplemente no se efectuará el cobro.
11. Entregas
El servicio está disponible únicamente dentro de las zonas de cobertura mostradas en la Plataforma, dentro de la Zona Metropolitana del Valle de México. Zilo podrá modificar las zonas de cobertura y los horarios de servicio en cualquier momento. Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones y pueden variar por causas de tráfico, clima, disponibilidad en Tienda, demanda u otras circunstancias operativas; dichas estimaciones no constituyen una garantía.
El Usuario se obliga a proporcionar un domicilio de entrega correcto y completo, incluyendo el tipo de inmueble y las condiciones de acceso, y a estar disponible para recibir el Pedido. Cuando la entrega requiera condiciones adicionales no informadas al momento del Pedido (por ejemplo, subir a departamentos o pisos sin elevador), podrá aplicarse el recargo correspondiente informado en la Plataforma.
Si el domicilio proporcionado por el Usuario resulta incorrecto, incompleto o distinto al lugar donde efectivamente debe realizarse la entrega, y el Usuario solicita el traslado del Pedido a un nuevo domicilio, se aplicará un cargo adicional de redireccionamiento, calculado en función de la distancia adicional, el cual será informado al Usuario antes de realizar el traslado y deberá ser aceptado por éste. El nuevo domicilio deberá encontrarse dentro de la zona de cobertura. Si el Usuario no acepta el cargo o el nuevo domicilio se encuentra fuera de cobertura, el Pedido podrá darse por no entregado conforme a esta sección.
El Pedido podrá ser recibido por el Usuario o por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio de entrega indicado, considerándose válidamente entregado en ambos casos. El Repartidor podrá tomar una fotografía del Pedido entregado como evidencia de cumplimiento, conforme al Aviso de Privacidad.
Zilo podrá suspender, reprogramar o cancelar entregas cuando existan condiciones que pongan en riesgo la seguridad del Repartidor o de terceros, incluyendo zonas de difícil acceso, conductas agresivas o situaciones de emergencia, sin responsabilidad para Zilo más allá del reembolso que en su caso proceda.
Si el Usuario no recibe el Pedido tras los intentos razonables de contacto y espera, Zilo podrá darlo por no entregado y aplicar los cargos correspondientes, incluyendo el total del Pedido tratándose de productos perecederos.
12. Productos restringidos
La venta y entrega de bebidas alcohólicas y otros productos de venta restringida se realiza exclusivamente a personas mayores de 18 años, en los días y horarios permitidos por la normatividad aplicable. El Repartidor podrá solicitar una identificación oficial vigente al momento de la entrega y negarse a entregar dichos productos si el receptor no acredita la mayoría de edad o se encuentra en visible estado de ebriedad, sin responsabilidad para Zilo y con cargo del producto al Usuario.
13. Facturación
El Usuario podrá solicitar la factura (CFDI) correspondiente a los conceptos cobrados por Zilo, proporcionando sus datos fiscales completos y correctos a través de los canales indicados en la Plataforma, dentro del mes calendario en que se realizó la operación y conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
14. Devoluciones, aclaraciones y reembolsos
Si el Usuario recibe productos dañados, incompletos, incorrectos o en mal estado, deberá reportarlo a Zilo a través de la Plataforma o los canales de atención dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (24 horas tratándose de productos perecederos), acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Una vez validada la aclaración, Zilo podrá, a su elección y según corresponda: reponer el producto, otorgar un crédito en la Plataforma o reembolsar el monto correspondiente por el mismo medio de pago utilizado. Los reembolsos a tarjeta se verán reflejados en los plazos que determine el banco emisor. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor se ejercerá en los términos de la propia ley, que exige la devolución del bien y establece que los costos de flete corren a cargo del consumidor. El Usuario reconoce que dicho derecho no resulta materialmente aplicable a productos perecederos, refrigerados, congelados o de higiene personal cuya devolución en condiciones aptas para su comercialización no sea posible por razones de salud y seguridad alimentaria, ni al servicio de compra y entrega ya ejecutado, cuya prestación se realiza dentro de los diez días hábiles siguientes a la orden. Tratándose de productos no perecederos en su empaque original cerrado y en condiciones de reventa, Zilo atenderá las solicitudes de devolución conforme a esta sección y a la ley.
15. Contracargos y pagos rechazados
El Usuario se obliga a contactar primero a Zilo para resolver cualquier inconformidad con un cargo antes de iniciar un contracargo ante su banco. Cuando el Usuario inicie un contracargo respecto de un Pedido efectivamente entregado, Zilo podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se resuelve la aclaración, aportar al banco la evidencia de entrega correspondiente y, en caso de contracargos improcedentes o reiterados, cancelar la cuenta y reclamar los montos adeudados. En pagos en efectivo, la negativa injustificada de pago al momento de la entrega facultará a Zilo para cancelar la cuenta y ejercer las acciones de cobro que correspondan.
16. Conducta del Usuario
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita y de buena fe. Queda prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
- Usar la Plataforma para fines distintos a la solicitud legítima de Pedidos, incluyendo reventa no autorizada o actividades ilícitas.
- Agredir, acosar, discriminar o poner en riesgo a los Repartidores o al personal de Zilo.
- Manipular, descompilar, realizar ingeniería inversa o vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Extraer, copiar, recolectar o reproducir de forma masiva o automatizada (scraping) el catálogo, los precios, las imágenes o cualquier contenido de la Plataforma, con o sin fines comerciales.
- Solicitar, acordar o realizar con los Repartidores compras, entregas, pagos o cualquier servicio fuera de la Plataforma, así como intercambiar datos de contacto con dicho fin.
- Registrar métodos de pago de terceros sin autorización de su titular.
- Abusar de promociones, reembolsos o aclaraciones mediante reportes falsos.
El incumplimiento de lo anterior facultará a Zilo para suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Calificaciones y reseñas: el Usuario podrá calificar el servicio y dejar comentarios a través de la Plataforma. Dichas opiniones deberán ser veraces, basadas en su experiencia real y expresadas de forma respetuosa. Al publicarlas, el Usuario otorga a Zilo una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo máximo permitido por la ley para usarlas, reproducirlas y mostrarlas en la Plataforma y en materiales de Zilo. Zilo podrá moderar, no publicar o eliminar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, que contenga datos personales de terceros o que infrinja estos Términos.
17. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, contenidos, así como la marca Zilo y sus logotipos (incluyendo solicitudes de registro en trámite ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial), son propiedad de Zilo o de sus licenciantes. Zilo otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma exclusivamente con fines personales conforme a estos Términos.
Los productos disponibles a través de la Plataforma son productos genuinos, adquiridos lícitamente en las Tiendas y comercializados sin alteración alguna. Las marcas, nombres comerciales, empaques, imágenes y denominaciones de los productos y de sus fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares, quienes no patrocinan, respaldan ni están vinculados con Zilo. Su aparición en la Plataforma tiene como único propósito identificar de manera veraz los productos genuinos que el Usuario encarga adquirir, sin que ello implique licencia, asociación o autorización alguna de dichos titulares a favor de Zilo, ni de Zilo a favor del Usuario.
18. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de Zilo, disponible en la Plataforma, el cual forma parte integrante de estos Términos.
19. Disponibilidad y modificaciones de la Plataforma
Zilo procurará mantener la Plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Zilo podrá modificar, suspender temporalmente o descontinuar funcionalidades de la Plataforma, así como requerir la actualización de la App como condición para su uso.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se proporciona en el estado en que se encuentra y según disponibilidad. Zilo no garantiza que la Plataforma esté libre de virus o componentes dañinos provenientes de terceros, ni responde por fallas atribuibles a redes de telecomunicaciones, sistemas operativos, tiendas de aplicaciones o servicios de terceros. Si la Plataforma contiene enlaces a sitios o servicios de terceros, su acceso y uso es responsabilidad exclusiva del Usuario y se rige por los términos de dichos terceros.
20. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable: (i) la responsabilidad por la calidad, idoneidad, caducidad, garantías y seguridad intrínseca de los productos corresponde a sus fabricantes, productores y/o a las Tiendas que los comercializan, sin perjuicio de la gestión que Zilo realice frente a aclaraciones del Usuario conforme a la sección 14; (ii) Zilo no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor; y (iii) la responsabilidad total de Zilo frente al Usuario por un Pedido no excederá del monto efectivamente pagado por dicho Pedido.
Nada de lo previsto en estos Términos limita o excluye derechos irrenunciables del Usuario en su calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas de orden público.
21. Indemnización
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Zilo, sus accionistas, directivos y colaboradores, de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos imputable al Usuario.
22. Modificaciones a los Términos
Zilo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cada versión se identifica con un número de versión y una fecha de última actualización en la parte superior de este documento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales (por ejemplo, cambios en precios, comisiones, política de cancelación o en el programa de cashback), serán notificadas a través de la App o por otro medio de contacto registrado, con una antelación razonable a su entrada en vigor. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma y podrá solicitar la cancelación de su cuenta. Las modificaciones no aplican retroactivamente a Pedidos ya confirmados ni al Saldo Zilo ya acreditado. El Usuario podrá solicitar la versión vigente o versiones anteriores de estos Términos a través de los canales de atención.
23. Vigencia, terminación y eliminación de la cuenta
Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario mantenga su cuenta activa. El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de la Plataforma.
Como condición para procesar la eliminación de la cuenta, el Usuario no deberá tener Pedidos en curso ni adeudos pendientes con Zilo. Si existe algún adeudo (por cancelaciones, pagos en efectivo no realizados, contracargos u otros conceptos previstos en estos Términos), la solicitud de eliminación quedará en suspenso hasta que el Usuario liquide la totalidad del adeudo; una vez liquidado, se procederá con la eliminación. Lo anterior no impide que el Usuario ejerza sus derechos de cancelación conforme al Aviso de Privacidad respecto de los datos que no resulten necesarios para el cobro del adeudo.
Una vez procedente, la eliminación de la cuenta supone la baja del perfil del Usuario y el bloqueo de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad. La eliminación de la cuenta no extingue las obligaciones de pago ni las responsabilidades generadas antes de la baja.
Zilo podrá dar por terminada la relación, suspender o cancelar la cuenta del Usuario en los supuestos previstos en estos Términos. Respecto de la posibilidad de crear una nueva cuenta tras una baja, aplicará lo siguiente: (i) tratándose de cuentas canceladas por causa imputable al Usuario, tales como fraude, robo, suplantación de identidad, abuso de promociones, contracargos improcedentes o adeudos no liquidados, Zilo podrá impedir de forma permanente la creación de una nueva cuenta por parte de dicha persona; y (ii) tratándose de bajas voluntarias sin adeudos ni conducta indebida, el Usuario podrá registrarse nuevamente transcurrido un periodo de 3 (tres) meses desde la baja, plazo establecido como medida razonable de prevención de fraude y abuso de beneficios para nuevos usuarios.
Para los fines anteriores, Zilo conservará durante el periodo de bloqueo únicamente los datos mínimos necesarios descritos en el Aviso de Privacidad, en estricto apego a la legislación de protección de datos personales.
24. Cesión, acuerdo íntegro y divisibilidad
El Usuario no podrá ceder ni transferir su cuenta ni los derechos y obligaciones derivados de estos Términos. Zilo podrá ceder su posición contractual a sociedades de su mismo grupo o a un adquirente de su negocio, notificándolo a través de la Plataforma, sin que ello afecte los derechos del Usuario. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares de promociones aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez. La omisión de Zilo en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no constituye renuncia a la misma.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
26. Contacto y comunicaciones
Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos Términos o con el servicio, el Usuario puede contactar a Zilo a través de los canales de atención disponibles en la Plataforma o en el correo contacto@zilo.com.mx.
Las comunicaciones y notificaciones de Zilo al Usuario se realizarán válidamente a través de la propia Plataforma (notificaciones dentro de la App), del número telefónico registrado (SMS o WhatsApp) o del correo electrónico registrado, y se entenderán recibidas al momento de su envío. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.